프로그램명 'CBS라디오 <김현정의 뉴스쇼>'를
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* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다.
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■ 방송 : CBS 라디오 <김현정의 뉴스쇼> FM 98.1 (07:10~09:00)
■ 진행 : 김현정 앵커
■ 대담 : 손수호 (법무법인 지혁 변호사, 법학박사)
모바일 예약 보급되며 식당 노쇼 더 늘어
예약 지각 후 떼쓰는 '애프터쇼족'도 등장
'취소 가능' 1등석 노리는 항공기 노쇼도
연예기획사 사칭 돈 노리는 '노쇼 사기'까지
탐정 손수호, 손수호 변호사 어서 오십시오.
◆ 손수호> 네, 안녕하세요.
◇ 김현정> 오늘 다룰 사건은 뭔가요?
◆ 손수호> 자영업자를 슬프게 만드는 사람들.
◇ 김현정> 무슨 록발라드 제목 같은데 어떤 얘기죠?
◆ 손수호> 어제, 오늘 사전투표가 있고요. 또 다음 주 본 투표가 끝나면 곧바로 새 대통령이 취임하죠. 후보들이 내놓은 공약 중에도 다양한 소상공인 지원책들이 있습니다. 그만큼 소상공인이 중요하고 또 지금 경제 상황이 만만치 않기 때문이겠죠. 그런데 이런 자영업자들, 소상공인들을 괴롭히는 사람들이 너무 많아요.
◇ 김현정> 요즘 제가 노쇼 사건을 놓지마 뉴스에서 엄청나게 소개했어요.
◆ 손수호> 그렇습니다. 예약 부도라고도 부르죠. 예약을 해놓고는 취소한다는 말도 없이 그냥 안 나와요. 연락도 안 됩니다. 또는 예약 시간이 거의 다 됐거나, 아니면 시간 지나서 취소하는 경우도 예약 부도라고 할 수 있겠는데요. 이런 피해를 보는 자영업자들이 아주 많습니다.
◇ 김현정> 문제는 예약 받아놓으면 다른 손님이 와도 못 받잖아요.
◆ 손수호> 그렇습니다. 특히 모바일 예약이 보급되면서 식당 노쇼가 더 늘었어요. 이제 사회 문제 수준 아니냐라는 생각도 드는데요. 유명 셰프가 운영하는 고급 식당에 무려 100인분을 주문하고는 나타나지 않은 사건이 있었거든요. 또 유명 건설회사에서 400인분 예약한 다음에 준비 다 해놨는데 취소해서 물의를 빚기도 했습니다.
◇ 김현정> 그런데 진짜 사정이 생겨서 못 가는 경우도 있긴 있을 거예요.
◆ 손수호> 네, 하지만 그런 경우에도 일부 보상하는 게 맞지 않냐 이런 의견이 나올 정도인데요. 그래서 아예 예약금을 받는 경우도 있습니다.
◇ 김현정> 그런데 큰 식당, 잘 되는 식당은 그럴 수 있는데 평범한 식당은 예약금 내십시오. 이러기가 쉽지 않을 것 같아요.
◆ 손수호> 그렇죠. 특히 예약금을 걸어놨더라도 이게 손님이 돌려주세요라고 억지 부리면 그냥 돌려주는 경우가 많아요. 평판이 나빠질까 봐. 그걸 걱정하는 건데요. 그래서 아예 예약금 기준을 제도화하면 어떻겠냐라는 의견까지 나오고 있습니다. 물론 쉬운 일은 아니겠죠. 그런데 이런 노쇼로 인한 손해가요. 연간 수조 원에 달한다. 또 고용 손실도 10만 명이 넘는다. 이런 통계까지 나올 정도입니다. 이 정도면 이제는 정부가 나서야 되지 않냐라는 생각도 드는데. 그런데요, 지금까지 말씀드린 건 그나마 평범한 노쇼입니다.
◇ 김현정> 그럼 평범하지 않은 특수한 것도 있습니까?
◆ 손수호> 더 심각한, 더 화나게 만드는 노쇼들도 있는데요. 우선 노쇼를 해 놓고는 적반하장으로 나오는 경우예요. 예약 시간이 훨씬 지나서 나타나고는 내 자리 내놔라, 나 예약한 거 아니냐, 이렇게 떼를 쓰는 건데요. 이런 사람이 생각보다 많습니다. 그래서 아예 신조어가 나왔어요. 애프터쇼족이라고 나중에 나타나서 떼쓴다, 그런 의미의 이야기인데 그리고요. 심지어 업주를 괴롭히고 협박하는 경우도 있습니다.
◇ 김현정> 아니, 자기가 약속 어겨놓고서는 또 협박까지 합니까?
◆ 손수호> 어제 자영업자 커뮤니티인 아프니까 사장이다에서 제보 받은 내용인데요. 한 카페 업주가 무료 체험단을 모집해서 무료 음식을 제공하고 또 후기를 남기도록 하는 이벤트를 진행했습니다. 이런 경우 많죠. 그런데 이 무료 체험단 중에 한 사람이 나 지금 바로 가겠다, 방문하겠다라고 말을 한 거예요. 연락을 했는데 그런데 업주가 그 연락을 못 받았습니다. 그러자 저 체험 이거 취소합니다라고 문자 메시지를 보내고 그리고 그때부터 악의를 가지고 업주를 괴롭히기 시작한 거예요.
◇ 김현정> 어떻게 그렇게 괴롭혔는데요?
◆ 손수호> 장난전화 여러 번 했고요. 또 단체 예약을 하고는 나타나지 않았습니다. 그것도 여러 번이요. 업주가 하도 이상해서 확인해 보니까 바로 그 무료 체험을 취소했던 그 사람이었습니다.
◇ 김현정> 일부러 골탕 먹이려고 그런 거군요.
◆ 손수호> 그렇죠. 그리고 그 후에도 이 업주가 개인적으로 이용했던 SNS에 올라와 있던 가족사진들, 이걸 캡처해서 보내는 등 협박을 했고요. 결국 업주가 견디다 못해서 폐업했어요.
◇ 김현정> 진짜 별일이 다 있네요. 다른 유형도 있습니까?
◆ 손수호> 네, 약속을 지키지 못한 노쇼가 아니라 아예 처음부터 약속 지킬 생각이 없는 악질 노쇼도 있습니다. 업주에게 피해를 주기 위한 건데 최근에 한 프로야구 구단의 매니저라면서 선수들이 단체 회식하겠다, 이렇게 예약을 한 사건이 있었는데.
◇ 김현정> 이거 꽤 유명한 사건이었죠.
◆ 손수호> 네, 워낙 큰 손님이잖아요. 그리고 앞으로 단골이 될 수도 있고 좋은 기회니까 이 식당이 정말 정성을 다해서 준비했습니다. 심지어 직원들이 그 구단 유니폼 입고 응원가 연습까지 했어요.
◇ 김현정> 진짜요?
◆ 손수호> 그런데 연락을 딱 끊고 나타나지 않았습니다. 피해액이 수백만 원에 달했고요. 그런데 이런 유형의 노쇼 중에 또 눈에 띄는 게 바로 항공기 노쇼입니다.
◇ 김현정> 항공기 노쇼, 비행기를 타겠다고 하고 노쇼 하는 거예요?
◆ 손수호> 항공권을 예약했다가 취소하거나 변경하면 수수료를 내잖아요. 그런데 예외가 있습니다. 바로 1등석.
◇ 김현정> 퍼스트 클래스는 취소 수수료 안 내요?
◆ 손수호> 예전에 그랬는데 고객이 탑승을 하지 않거나 또는 탑승을 했더라도 이륙하기 전에 다시 저 내릴게요라고 하면 전액 환불을 해주는 거예요.
◇ 김현정> 워낙 VIP 고객이라 그런가요?
◆ 손수호> 네, 우량 고객이니까 그만큼 편의 봐주고 잘 관리하겠다, 이런 건데요. 이런 규정을 악용하는 겁니다.
◇ 김현정> 그런데 환불을 받더라도 더 얻어가는 건 아니잖아요.
◆ 손수호> 그렇죠. 그런데 출국하는 유명 연예인이나 내가 좋아하는 스포츠 스타, 가까이에서 볼 수 있다는 거죠.
◇ 김현정> 이게 무슨 말입니까?
◆ 손수호> 항공권을 미리 항공편을 미리 확인하는 거예요. 언제 나가는구나, 어디로 가는구나, 어떤 비행기로 가겠네 확인한 다음에 같은 비행기에 1등석을 예약하는 겁니다.
◇ 김현정> 그 스타랑 같은 거.
◆ 손수호> 그러면 출국장을 지나서 심지어 비행기 안에까지 따라갈 수 있는 거죠. 그리고는 다 볼 거 다 본 다음에 이륙 직전에 저 마음 변했습니다. 내릴게요라고 해서 환불을 받는 거죠.
◇ 김현정> 와, 이거. 이건 진짜, 와...
◆ 손수호> 그리고 또 비슷한 유형이 있습니다. 작년이었는데 한 공무원이 1등석 표를 사서 공항에 가서 1등석 라운지만 즐기고 항공권을 취소한 거예요.
◇ 김현정> 가서 막 먹고 마시고?
◆ 손수호> 이러다 적발됐거든요. 무려 33번이나 했습니다.
◇ 김현정> 그러니까 1등석은 환불이 가능하다. 취소 수수료 안 묻는다는 거를 아는 사람이 교묘하게 이용한, 참 별의별 일이 다 있네요.
◆ 손수호> 그래서 결국 1등석도 취소 수수료가 생겼습니다.
◇ 김현정> 그래요. 이젠 생겼어요? 알겠습니다. 더 심각한 경우도 있습니까?
◆ 손수호> 그렇습니다. 아예 사기 범행의 일부에 해당하는 노쇼도 있거든요. 이제 예전에는 군부대 사칭이 많았는데 최근에는 관공서나 또는 인지도 있는 큰 기업, 그리고 최근에는 연예기획사 사칭하는 노쇼 사기까지 기승을 부리고 있습니다.
◇ 김현정> 최근에 화제의 사건으로 저희가 다루기도 했는데 그러니까 가짜 예약을 하면서 오히려 돈을 받아 챙기는 사기죠?
◆ 손수호> 그렇습니다. 최근에 알려진 연예 기획사 사칭 사기 사건을 살펴보겠는데요. 한 식당에 유명 연예 기획사 이름으로 단체 회식 예약을 합니다. 이게 전화로 예약하는 거예요. 그런데 회식 참석자 중에 유명 연예인이 있는데 그 연예인이 특정 고급 와인을 마시고 싶어 한다. 그걸 준비해 둘 수 있냐라고 물어보는 거죠. 그런데 이 평범한 식당이니까 그거 준비하기 좀 어렵습니다라고 얘기를 합니다. 뭐 직접 가져오세요, 사 오세요라고 하는데 그러자 아니, 이거 일반 마트에서는 안 파는 와인이니까 식당에서 아예 그러면 주류 업체에 직접 주문해서 연락해서 주문해 주면 안 되겠냐.
◇ 김현정> 예를 들어 1000만 원짜리 와인인데 우리가 그거 파는 업체 아니까 그럼 거기 알려드릴게요. 이렇게 연결해 드릴게요. 이렇게 된 거예요?
◆ 손수호> 그렇습니다. 이렇게 얘기를 하면서 나중에 식사비에다가 와인 값까지 포함해서 한꺼번에 결제할게요라고 말을 하는 거죠. 그러면 어쩔 수 없이 가게에서는 손님이 알려주는 그 업체에다가 전화해서 와인을 주문하고 비용을 송금합니다. 몇백만 원이에요. 비싼 거 많아요. 그때부터 연락이 다 끊깁니다. 다 한 패예요.
◇ 김현정> 한 패예요.
◆ 손수호> 짜고 하는 겁니다. 사기죠.
◇ 김현정> 참 정말 나쁜 사람들입니다. 가뜩이나 경기도 안 좋은데 자영업자를 슬프게 하는 사람들이에요.
◆ 손수호> 맞습니다. 이게 사실 조금 전에 말씀드린 이런 것들을 보면 최근에는 이 대선 기간이잖아요. 그래서 가짜 당직자 명함 파 가지고 이런 사기 벌인 경우도 있어요.
◇ 김현정> 이게 좀 저는 처벌이 강화돼야 되지 않나, 이런 생각도 드는데 최근에 불거지고 있는, 가뜩이나 경기도 안 좋은데 자영업자를 울리는 노쇼 케이스들 쭉 소개를 해 드렸고요. 본방송을 여기서 줄인 다음에 준비해 오신 사례가 조금 더 있더라고요. 유튜브로 조금만 더 그 사례 들어보도록 하죠. 손 탐정님 고맙습니다.